Der kan være mange årsager til at undersøge markedet for ekspresleveringer. Én af de største årsager til den stigende efterspørgsel af ekspresleveringer, er uden tvivl den voldsomme stigning i online shopping herhjemme.
I 2018 genererede e-handel over 140 milliarder i omsætning, og der er ingen tvivl om at dette tal kun kommer til at stige i fremtiden. Det sætter strenge krav til webshops og fragtfirmaer, da forbrugerne i højere grad bliver mere og mere krævende i forhold til priser og levering.
Som om det ikke var nok at forbrugerne vil have deres pakker dagen efter, skal webshops nu også til at forholde sig til at fri fragt bliver mere og mere almindeligt. Det betyder at du er nødt til at tænke dig om, når du vælger en partner til at håndtere dine forsendelser.
Prisbevidst fragt til e-handel med DHL
DHL har i lang tid været blandt de mest foretrukne fragtfirmaer indenfor e-handel – for både forbrugere og virksomheder. Det skyldes at de med deres mange biler og effektive ruter, altid har været garant for hurtig og billig levering.
Med DHL Express er du altid sikret at pakkerne til dine kunder når hurtigt frem. Og i en verden hvor buddet helst skal banke på, før kortoplysningerne er indtastet, kan det være forskellen på en god og en dårlig købsoplevelse.
Ifølge Dansk Erhverv ser danske forbrugere især på 3 ting når de handler på nettet; leveringstid, pris på fragt, og mulighed for returnering.
Forsendelser med kort leveringstid giver glade kunder
Jo hurtigere du kan få leveret dine pakker hos dine kunder, jo gladere bliver de. Efterhånden forventer langt de fleste at kunne få en pakke dagen efter den er bestilt. Det kan godt være svært at få til at gå op, men heldigvis kan du hos DHL få flere forskellige former for ekspreslevering, så du altid kan leve op til dine kunders høje krav.
Mange handlende har udtalt, at leveringstiden er direkte relateret til i hvor høj grad man ønsker at købe hos en shop igen. Det betyder naturligvis at du er nødt til at sikre dig hurtig levering – men det betyder samtidig at du har en unik chance for at levere en ekstraordinært god service. For hvis kunden er tilfreds med varen, leveringen og prisen, er der stor sandsynlighed for at de vælger at handle hos dig igen.
Fri fragt forventes i højere grad end før
87% af danskerne fortæller at de til en vis grad forventer fri fragt. Enten som led i en ordre over en vis størrelse, eller ganske enkelt fri fragt uden nogle krav. Det er klart at det sætter nogle ekstra krav til både dig og dit fragtfirma, da du er nødt til at korrigere for prisen på fragten.
Derfor er det vigtigt at du altid sikrer dig at du får de bedste priser – hver gang. Her kan det være en idé at holde øje med hvilke varer der sælger bedst på din webshop. Se om du kan gruppere dem, og om du kan lave en form for standardløsning i form af emballage og pakkelabels. Hvis du kan have 3-4 standardstørrelser, får du lige pludselig mulighed for at kunne købe emballage ind i større partier til billigere priser, ligesom du kan få rabat hvis du køber flere labels ad gangen – eller eventuelt får en fast aftale hos et fragtfirma.
Hos DHL er der mange muligheder for at få sammensat nogle faste aftaler der passer til dit behov, så du kan få så billige forsendelser som muligt.
Returneringen skal være gnidningsfri
Noget af det der kan gøre folk lidt tilbageholdende over at handle på nettet, er frygten for at bestille noget i en forkert farve, størrelse – eller i det hele taget bare at fortryde et køb.
Rigtig mange steder er returnering en lang og kompliceret proces, og der er mange ting der kan gå galt. Her er det vigtigt at du sørger for at hjælpe kunden så meget som muligt.
Hvis en kunde har en dårlig oplevelse i forbindelse med returnering af forsendelser, er der stor sandsynlighed for at de aldrig vil handle hos dig igen. Omvendt kan en positiv og vellykket returnering resultere i at tilliden til din webshop stiger, og at kunden vil handle hos dig igen.
Her er det en fordel at vælge et firma der gør det nemt for dine kunder at foretage en returnering. Hvis du bruger DHL får dine kunder adgang til en lang række pakkeshops, så det er nemt for dem at returnere fejlkøbte forsendelser. Og hvis du vil gøre det endnu lettere for kunden, anbefaler vi at sende et returlabel med i pakken. Det øger tilliden til dit brand, og er i det hele taget med til at sikre en god oplevelse.
Ofte kan du få returlabels til gode priser hos DHL, så du for relativt beskedne beløber kan få styr på dine retur forsendelser – uden at det resulterer i en alt for stor omkostning for dig, og uden at det volder problemer for kunden.
Hvis du opfylder disse tre krav, så er du efterhånden godt kørende, og har gode muligheder for at få skabt langvarige kunderelationer. Men det siger sig selv at du er nødt til at sørge for at din fragt er i orden. Du er nødt til at tænke på fragt som en forlængelse af din webshop.
Derfor er det naturligvis vigtigt at dine kunder bliver mødt af en professionel og smilende medarbejder, der leverer pakkerne hos dem.
Den gode (eller dårlige) oplevelse slutter ikke når købet er gået igennem – den slutter først når kunden har fået varen i hånden. Med DHL er du sikret et erfarent firma, der generelt set får gode kommentarer med på vejen, og sørger for at behandle dine kunder som var de deres egne.